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3. Diagnóstico de problemas de software
UC3 · Planejar e executar a manutenção de computadores
Diagnóstico de problemas de software
Lentidão · inicialização · logs · modo de segurança · sfc/DISM/chkdsk · malware
Prof. Thiago Andrade
🤝 Atitudes, valores e habilidades
Atitudes e valores
- Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe.
- Cordialidade no trato com as pessoas.
- Proatividade na resolução de problemas.
- Responsabilidade na segregação e descarte de resíduos.
- Responsabilidade no uso dos recursos organizacionais.
- Sigilo no tratamento de dados e informações.
- Zelo na apresentação pessoal e postura profissional.
- Zelo na realização das atividades profissionais.
Habilidades
- Comunicar-se de maneira assertiva.
- Elaborar documentos técnicos.
- Interpretar textos técnicos.
- Selecionar informações necessárias ao desenvolvimento do seu trabalho.
- Organizar materiais, ferramentas, instrumentos, documentos e local de trabalho.
- Administrar as etapas do processo de instalação e os recursos disponíveis.
- Mediar conflitos nas situações de trabalho.
- Analisar as etapas do processo de trabalho.
Elas também são avaliadas: observe como você trabalha em equipe, cuida dos recursos e trata as informações.
🎯 Objetivos da aula
- Investigar lentidão, travamentos e erros de software
- Usar Gerenciador de Tarefas, Visualizador de Eventos e Monitor de Confiabilidade
- Reparar o sistema com sfc, DISM e chkdsk
- Remover malware e decidir quando reinstalar
🧩 Indicador 4: verifica o funcionamento do software, utilizando técnicas para diagnóstico de falhas.
Por onde começar: Gerenciador de Tarefas
Abrir
Ctrl+Shift+EscProcessos
Quem está usando CPU, memória e disco (disco em 100% = gargalo, comum em HD mecânico).
Inicializar
Desabilite programas desnecessários que abrem com o Windows.
Desempenho
Quanto de RAM está em uso? Disco é SSD ou HD?
💡 Trocar HD por SSD e ter pelo menos 8 GB de RAM resolve a maior parte das reclamações de lentidão.
Ferramentas do Windows
| Ferramenta | Como abrir | Para quê |
|---|---|---|
| Visualizador de Eventos | eventvwr.msc | Erros e avisos do sistema com data e hora |
| Monitor de Confiabilidade | pesquisar “confiabilidade” | Linha do tempo de falhas e instalações |
| Configuração do sistema | msconfig | Inicialização segura, serviços |
| Informações do sistema | msinfo32 | Hardware, BIOS, drivers |
| Limpeza de disco | cleanmgr | Arquivos temporários e de atualização |
| Restauração do sistema | rstrui | Voltar a um ponto de restauração |
Reparo do sistema (Prompt como administrador)
| Comando | O que faz |
|---|---|
sfc /scannow | Verifica e repara arquivos do sistema |
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth | Repara a imagem do Windows (rode antes do sfc se ele falhar) |
chkdsk C: /f | Corrige erros do sistema de arquivos (pede reinício) |
chkdsk C: /r | Também procura setores defeituosos (demorado) |
⚠ Em HD com SMART ruim, faça backup antes do
chkdsk /r — o teste pode piorar um disco morrendo.🔗 Comando e função
Modo de segurança e recuperação
Modo de segurança
Inicia só com o essencial. Se o problema some, a causa é driver ou programa de terceiros.
Como entrar
Shift + Reiniciar → Solução de problemas → Opções avançadas → Configurações de inicialização → 4.
WinRE
Ambiente de recuperação: restauração do sistema, desinstalar atualização, reparo de inicialização, prompt.
Suspeita de malware
- Desconectar da rede se houver sinais graves (ransomware, envio de spam)
- Verificação completa e Microsoft Defender Offline
- Remover extensões e programas desconhecidos; redefinir o navegador
- Revisar a inicialização e as tarefas agendadas
- Trocar as senhas do cliente em outro dispositivo
- Se o sistema estiver comprometido: backup dos dados e reinstalação limpa
Caso real
Após uma atualização, o Windows do laboratório reinicia em loop. Os dados da aluna estão no computador.
Qual a sequência de tentativas? (WinRE → desinstalar a última atualização ou restaurar o sistema; se falhar, reparo de inicialização; em último caso, copiar os dados com um pendrive Linux e reinstalar)
🎯 Quiz
📝 Resumo
- Gerenciador de Tarefas: CPU, RAM, disco e inicialização
- Visualizador de Eventos e Monitor de Confiabilidade contam a história
- sfc, DISM e chkdsk reparam; modo de segurança isola
- Malware: isolar, verificar, limpar, trocar senhas — ou reinstalar
➡ Próxima aula: Backup, restore e imagem de sistema.